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【傲世皇朝】解码“真快乐” 国美“线上+线下”构建零售新生

阿耀

  新华网北京1月23日电(陈凯茵)国美2021年开年大动作不断。1月12日,国美APP更名为“真快乐”APP,不仅引发网友热议,一举登上热搜榜单,也在整个行业引发不小震动。1月21日,一场名为“解读‘新国美’· 解码‘真快乐’的 “真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会”在北京举行,通过深度解码“真快乐”,从中窥探国美实现 “豹变”的决心与底气,国美转型升级路径也逐渐明朗。

【傲世皇朝】解码“真快乐” 国美“线上+线下”构建零售新生

  “真”源于“大数据+供应链”

  “真快乐”中的“真”被国美诠释为真选。据国美在线公司CEO 向海龙介绍,“真选”背后是基于海量的数据、从大数据中找寻选品逻辑,多维度筛选真品质商品、严选优质商家,从而为消费者带去真选品质。除了真选更有低价,通过与厂商深度对接,国美以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户。

【傲世皇朝】解码“真快乐” 国美“线上+线下”构建零售新生

  都说供应链是决定零售行业成败的关键,国美接下来在供应链上同样发力不少。方巍在发布会上提到国美构建的新供应链平台是由自营供应链和第三方外部供应链构成。“除电器自营供应链这一老牌优势将继续深化外,非电器供应链也将持续延展,实现做强、做多各个垂类的自营供应链。”方巍说。

  不止如此,2020年,国美还与京东、拼多多达成战略合作,实现供应链开放赋能,由此将全面开放国美特色供应链平台。

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  供应链的开放意味着选品的极大丰富,但同时也有严选规则,向海龙强调:“我们不会无限制招商,而会根据大数据在供应链中进行选品和推品,如此用户不需要花很多时间就能挑到真选低价的产品。”

  “快”源于盘活“人、货、场”

  “真快乐”中“快”被诠释为准时达的快捷周到服务。国美在全国范围内有500万平米覆盖全国的物流网络及送装一体化的物流能力,高效的物流对国美来说不在话下。

  国美零售控股公司副总裁王巍直接描绘了这样一个场景:“在‘真快乐’APP门店频道购买3C数码、小家电等商品,“闪店送”的极致配送服务。国美管家还整合到家服务,还能为用户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服产品全生命周期的服务。”

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  这样的服务可谓是直面用户需求,直击用户痛点,而要实现这些,离不开国美在零售行业34年来的深耕。34年的商海沉浮,国美已在全国1000多个城市拥有近3000多家门店,并随着“家·生活”战略第二阶段的升级,实现了以线上平台为主的线上线下双平台发展模式,完成全国近三千个门店到线上的平移,使每个门店可以服务周边三到五公里社群用户。

  “以线上平台为主的线上+线下平台,已经凸显了国美特色,这是具有巨大势能和潜力的新零售基础。”方巍说。

  “乐”源于洞悉市场风向

  如果说“真”和“快”是零售企业的坚守本质,那么“乐”则是国美战略转型的“突破”行为。

  “乐”就是使得用户买得开心、卖家卖得快乐,分享传递快乐理念,其核心就在于把“买卖”赋予娱乐化。在各类社交软件大跨步迈入电商行列的同时,各类电商零售企业也纷纷加码直播与社交,拥抱娱乐化玩法,以社交娱乐属性激发用户购物本能。国美洞察到这一市场风向,将娱乐化发展成为国美实现自我革新及蜕变的先手。

  对此,王巍用四个“化”——场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化来解释国美娱乐化战略着力点所在。

  场景体验化主要体现在线下国美门店“家·生活”的场景改造和业态升级,主要目的就是让用户购物时享受快乐基因,让商品在家客厅、家厨房、家卧室等真实美好的场景中精致展示,让消费者在美好品质的家场景中沉浸式体验选购。